Beauty Fair

Mobilidade e sustentabilidade ditarão o futuro no varejo

O mundo mudou, os consumidores mudaram e os varejistas, para viverem nesse novo contexto, precisarão se adaptar as novas realidades. As pessoas estão cada vez mais conectadas, com mais acesso a informação e antenadas em caráter 24/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Como lidar com esse novo ambiente e as mudanças que se fazem necessárias no varejo para atender a demanda desse consumidor moderno, serão temas em discussão no Workshop “O futuro do consumo no varejo – Mobilidade e sustentabilidade também no PDV', que acontece no dia 11 de setembro (domingo), as 18h00, durante a Beauty Fair 2011.

Para Luciana Barreto, diretora executiva do POPAI e responsável por ministrar o Workshop, essa é uma mudança que afeta varejistas de todos os portes e regiões. “Hoje não é só o topo da pirâmide que tem acesso a informação. As LAN Houses e, principalmente, os celulares, permitem que todos tenham acesso fácil a tudo o que acontece no mundo, a qualquer momento”. Para a dirigente, a nova geração (e mesmo as não tão novas assim), é conectada e o varejo precisa se preocupar com isso hoje, e não daqui há 10 anos, quando essa nova geração estiver exercendo mais plenamente o seu potencial de consumo. “Daqui há 10 anos já vai ser tarde”, complementa.

Um dos aspectos que Luciana mais vai enfatizar em sua apresentação é a onipresença do celular. “Abram os olhos para o celular. As pessoas usam o celular o tempo todo. E os jovens usam o celular para tudo”, diz. O celular oferece uma série de possibilidades de uso. E elas não estão disponíveis apenas para os grandes, ou demandam muitos investimentos. Tecnologias simples, como o QR Code, um código que é lido pelo celular e dá acesso a informações que podem ser disponibilizadas pelos varejistas em parceria com a indústria, melhorando o nível de informação sobre um determinado produto.

O novo consumidor é elétrico. Lidar com isso é um grande desafio para o varejo, tradicionalmente estático. Porém, Luciana aponta maneiras simples de dinamizar a loja, para atender aos anseios desse público sedento por novidades, sem necessariamente abrir mão da localização e da disposição das categorias e produtos ao qual os consumidores tradicionais do estabelecimento já estão habituados. “O varejo pode brincar muito com a dupla exposição. Cada dia da semana ele pode promover uma categoria diferente, levando itens dessa categoria para serem exibidos em um ponto de destaque,ou simplesmente em um lugar diferente da loja. Fizemos uma pesquisa em farmácias aqui no POPAI e descobrimos que o dia que mais vende coloração é a quinta-feira. E que Dorflex vende mais na segunda. É possível fazer promoções diárias desse jeito, gerando interatividade com o cliente. E essa interação também é mobilidade”. Assim, explica a diretora do POPAI, o varejo passa a sensação de “coisa nova”, que tanto agrada esse público, sem mudar a disposição dos produtos da loja. O consumidor tradicional e fiel da loja vai continuar encontrando o produto que ele foi buscar no mesmo local.

Bem estar, sustentabilidade e comunidade

Reflexo da vida moderna, a falta de tempo pode levar os consumidores a buscar mais conveniência no varejo sim. Mas Luciana Barreto acredita que, mais do que conveniência, ele busca a satisfação pessoal. “As pessoas levam uma vida difícil, por isso elas buscam no varejo uma atmosfera de compras. Essa atmosfera envolve vários aspectos como entretenimento, iluminação, serviços, bem estar...é como a Starbucks, que de acordo com o seu fundador, mesmo sendo uma cafeteria, não vende café, mas sim 15 minutos de break. É isso que as pessoas esperam, e um bom ambiente de compras ajuda a reter e fidelizar o consumidor. É como se ele trocasse uma hora de compras por uma hora de prazer”.

Luciana chama a atenção também para as questões relacionadas a sustentabilidade e sobre como essas questões podem ajudar o varejista, a se relacionar melhor com a sua comunidade. “A loja pode ser um centro comunitário, no sentido de ser um ponto de integração, de colaboração entre as pessoas daquela região. Isso também ajuda a conectar as pessoas e o varejista”, diz. Esse pode ser um ponto importante para o pequeno varejo, que graças ao transito caótico, voltou a ganhar espaço nas grandes cidades. Para ela, os bairros vão ser os centros de consumo e as pessoas vão cada vez mais, buscar resolver as suas vidas em um quarteirão. “É uma oportunidade muito boa para os pequenos, que eles precisam aproveitar com profissionalismo. Os pequenos podem se favorecer dessa situação se estiverem prontos para oferecer mix, serviços, qualidade; algo que não era encontrado no pequeno varejo até pouco tempo”, conclui.

Para saber como a sua loja pode se adaptar e tirar vantagem dessa nova realidade, clique aqui e faça a sua inscrição para o Workshop “O futuro do consumo no varejo – Mobilidade e sustentabilidade também no PDV', que acontece no próximo dia 11 de setembro (domingo), as 18h00, durante a Beauty Fair.

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